Willkommen bei den FAQ!
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen
Lieferungen & Bestellungen
Wie sind die Lieferzeiten in der Schweiz?
Bei lagernden Teilen beträgt die Lieferzeit nach Auftragseingang 2 bis 3 Werktage. Bei auftragsgefertigten Teilen beträgt die Lieferzeit mindestens 3 Wochen.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechnet. Sie werden vor dem Kauf immer über die Versandkosten informiert.
In der Schweiz betragen die Versandkosten CHF 10.- (abhängig von der Schweizerischen Post und der Grösse/dem Gewicht der Bestellung).
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Gehen Sie anschließend einfach auf unsere Seite „Meine Bestellung verfolgen“ , geben Sie Ihre Bestellnummer + E-Mail-Adresse/Telefonnummer oder nur Ihre Trackingnummer ein und Sie können sehen, wo sich Ihr Einzelstück befindet.
Versenden Sie international?
Die Lieferung erfolgt derzeit nur in die Schweiz.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Jedes Woven Soul-Stück wird sorgfältig gefertigt und ist oft ein Einzelstück. Daher werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn bei Erhalt ein Defekt festgestellt wird (siehe unsere Rückgabebedingungen) .
Wir empfehlen Ihnen, die Größen, Beschreibungen und Maße vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Und wenn Sie Zweifel haben, schreiben Sie uns! Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Größe oder beraten Sie.
Ich habe einen Fehler in meiner Adresse/Bestellung gemacht. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns direkt über die Kontaktseite oder auf Instagram . Sollte die Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir die Adresse problemlos korrigieren. Sobald das Paket versendet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Größen & Produkte
Woher weiß ich, ob ein Teil auf Lager ist oder auf Bestellung gefertigt wird?
Alle Artikel unserer klassischen Kollektionen (ausgenommen die Kollektion „Timeless Pieces“) werden im Voraus erstellt und sind in der Regel auf Lager.
Die Timeless Pieces Kollektion umfasst Stücke, die nach der Bestellung produziert werden. In diesem Fall kann die Lieferzeit bis zu 3 Wochen betragen. Sollte das Stück bereits auf Lager sein, erfolgt der Versand selbstverständlich früher.
Werden die Kleidungsstücke in begrenzter Stückzahl produziert?
Ja, jedes Stück wird in sehr begrenzter Stückzahl produziert, manchmal sogar als Unikat. (Ausnahme: Kollektion „ Timeless Pieces “).
Jede Kreation ist als eigenständiges Stück konzipiert, wobei den Details besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird.
Sobald ein Artikel ausverkauft ist, wird er im Allgemeinen nicht mehr nachproduziert , außer in Ausnahmefällen ( kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite ).
Was ist, wenn ein Stück, das mir gefällt, bereits ausverkauft ist?
Einige Woven Soul-Stücke werden als Einzelstücke oder in sehr kleinen Auflagen hergestellt, was sie selten, aber nicht immer unmöglich macht. Wenn ein Stück, das Ihnen gefällt, als „ausverkauft“ gelistet ist, kann es möglicherweise auf Anfrage reproduziert werden.
Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder schreiben Sie uns direkt auf Instagram (@wovensoul.clo) unter Angabe des Modells, der gewünschten Größe und wir besprechen es gemeinsam.
Jede Anfrage wird von Fall zu Fall bearbeitet – abhängig vom verfügbaren Lagerbestand und den Fertigungskapazitäten.
Wie pflegt man bestickte Kleidung?
Um die Qualität und Schönheit Ihrer Stickerei zu erhalten, empfehlen wir dringend, die Teile mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel von Hand zu waschen .
Wenn Sie die Waschmaschine bevorzugen, legen Sie das Kleidungsstück in einen Wäschesack und wählen Sie einen Schonwaschgang bei niedriger Temperatur. Verdrehen oder reiben Sie die Stickerei nicht und vermeiden Sie Bleichmittel.
Zum Trocknen flach an der Luft trocknen lassen und nicht im Wäschetrockner trocknen, um eine Verformung der Stickerei zu vermeiden. Bügeln ist möglich, legen Sie jedoch ein dünnes Tuch zwischen Bügeleisen und Stickerei und verwenden Sie eine niedrige bis mittlere Temperatur.
Ist es möglich, ein Teil individuell anzupassen?
In einigen Fällen kann eine individuelle Anpassung in Betracht gezogen werden.
👉 Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder Instagram, um es zu besprechen.
Woher weiß ich, ob mir ein Artikel passt?
Auf der Seite „ Größentabelle “ finden Sie eine ungefähre Größentabelle . Konsultieren Sie diese vor Ihrer Bestellung. Die Größen der Modelle sind in jedem Produktblatt angegeben.
Ist Ihre Kleidung unisex?
Ja! Die meisten unserer Stücke sind für alle Geschlechter geeignet.
Sonstige
Welche Zahlungsmethoden werden auf Ihrer Website akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarten wie Visa, Mastercard, Twint, Maestro, Klarna und American Express bezahlen. Die Zahlungen sind 100 % sicher.
Kann ich die Stücke beim Tragen sehen oder weitere Bilder davon haben?
Natürlich! Fotos und Videos der getragenen Stücke findet ihr auf unserem Instagram-Account @wovensoul.clo
Wir teilen regelmäßig von der Community erstellte Inhalte, Kreationen hinter den Kulissen und Geschichten.
Wie lauten die Datenschutzbestimmungen Ihrer Website?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und geben diese niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Unsere vollständigen Datenschutzbestimmungen finden Sie auf unserer Website.