Bienvenue dans la FAQ !
Ici, tu trouveras toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Si jamais un doute persiste, écris-nous: on est là pour t’aider.
FAQ
Livraisons & Commandes
Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Pour les pièces en stock, la livraison s’effectue en 2 à 3 jours ouvrables une fois la commande traitée. Pour les pièces produites à la commande, il faut compter jusqu’à minimum 3 semaines.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de ta localisation et des articles dans ta commande. Tu seras toujours informé sur le prix de la livraison avant d'effectuer ton achat.
En Suisse, les frais d'envois sont à 10.- CHF (selon la Poste Suisse et la taille/poids de la commande).
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email de confirmation avec un lien de suivi. Il te suffira ensuite de te rendre sur notre page Suivre ma commande, d'entrer ton numéro de commande + mail/téléphone ou juste ton numéro de suivi et tu pourras voir où se trouve ta pièce unique.
Livrez-vous à l’international ?
La livraison est uniquement disponible en Suisse pour le moment.
Puis-je retourner un article ?
Chaque pièce Woven Soul est conçue avec soin, souvent en un seul exemplaire. C’est pourquoi les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut constaté à la réception (voir notre politique de retour pour les conditions).
On t’invite à bien vérifier les tailles, descriptions et mesures indiquées avant de commander. Et si tu as un doute, écris-nous ! On est là pour t’aider à choisir la bonne taille ou te conseiller.
Tailles & Produits
Comment savoir si une pièce est en stock ou produite à la commande ?
Tous les articles de nos collections classiques (hors la collection "Pièces Intemporelles") sont créés à l’avance et généralement en stock.
La collection Pièces Intemporelles, elle, regroupe des pièces produites après la commande. Dans ce cas, le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 semaines. Si la pièce est déjà disponible en stock, elle sera bien sûr expédiée plus tôt.
Les vêtements sont-ils produits en quantité limitée ?
Oui, chaque pièce est produite en quantité très limitée, parfois même en exemplaire unique. (excepté la collection "Pièces Intemporelles").
Chaque création est pensée comme une pièce à part entière, avec une attention particulière portée aux détails.
Une fois un article épuisé, il n’est généralement pas reproduit, sauf demande exceptionnelle (nous contacter via page contact).
Que faire si une pièce que j'aime est déjà épuisé ?
Certaines pièces de Woven Soul sont créées en exemplaire unique ou en très petite série, ce qui les rend rares, mais pas toujours impossibles à retrouver. Si une pièce que vous aimiez est affichée comme « épuisée », il est parfois possible de la reproduire à la demande.
Contactez-nous via la page Contact ou écrivez-nous directement sur Instagram (@wovensoul.clo) en précisant le modèle, la taille souhaitée, et on en discute ensemble.
Chaque demande est traitée au cas par cas — selon les stocks disponibles et les possibilités de fabrication.
Comment entretenir les vêtements brodés ?
Pour préserver la qualité et la beauté de vos broderies, nous recommandons fortement de laver les pièces à la main avec de l’eau tiède et un détergent doux.
Si vous préférez utiliser la machine, placez le vêtement dans un sac de lavage et choisissez un programme délicat à basse température. Ne pas tordre ou frotter les broderies et éviter l’eau de javel.
Pour le séchage, privilégiez un séchage à plat à l’air libre et évitez le sèche-linge afin de ne pas déformer la broderie. Le repassage est possible, mais placez un tissu fin entre le fer et la broderie, et utilisez une température basse à moyenne.
Comment savoir si un article va m’aller ?
Il y'a un guide des tailles approximatif disponible sur la page "Guide des tailles". N’hésite pas à le consulter avant de commander. Aussi, la tailles des modèles est indiqué dans chaque fiche de produit.
Vos vêtements sont unisexes ?
Oui ! La plupart de nos pièces sont pensées pour convenir à tous les genres.
Autres
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire tels que Visa, Mastercard, Twint, Maestro, Klarna et American Express. Les paiements sont 100% sécurisés.
Est-ce que je peux voir les pièces portées ou avoir plus de visuels ?
Bien sûr ! Tu peux retrouver des photos et vidéos des pièces portées sur notre compte Instagram @wovensoul.clo
On y partage régulièrement des contenus portés par la communauté, des coulisses de création et des stories.
Quelle est la politique de confidentialité de votre site ?
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous ne les partagerons jamais avec des tiers sans votre consentement. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète sur notre site.